Maximisez votre expérience CRM!
ConseilExpertiseMarketing digitalRapidStartMise en œuvreCloudificationMigrationMaintenanceConduite du changement
Conseil
Optimisation de parcours client, transformation digitale, transitions entre services marketing, directions des ventes et service clients, alignement des objectifs et des performances opérationnelles, autant de sujets qui sont au coeur de notre offre Consulting.
Nos équipes vous accompagnent et s’adaptent à votre métier. Leur expertise fonctionnelle permet d’orienter vers les solutions les plus adaptées aux outils du marché.
Nos atouts:
- savoir-être, écoute & dialogue
- restitution et formalisme adapté selon le besoin au niveau CxO
- expertise et connaissance des solutions qui marchent car les outils ne sont jamais loin.
Etudes de cadrage, rédactions d’appels d’offres, accompagnement métier, Agissim saura vous assister efficacement dans votre démarche CRM.
Expertise
Nos consultants sont experts du domaine du CRM et plus particulièrement de la solution Microsoft Dynamics.
Un problème de temps de réponse, de qualité de données, de stabilité, de dimensionnement, de compatibilité, de sécurité, de couplage téléphonie ou d’intégration avec un système tiers sur le cloud ou en interne? Nos consultants sauront vous accompagner ponctuellement sur ces sujets pointus.
Dette technique, archivage des codes sources, procédure de livraison et d’installation, intégration continue, qualité, agilité du SI autour du CRM sont également des terrains de jeu ou les experts d’Agissim sauront apporter une contribution déterminante.
Nos atouts:
- des consultants multi-certifiés
- expérimentés
- qui savent parler aux machines comme aux hommes
Marketing digital
De multiples outils en ligne mais finalement peu intégrés, des campagnes dont le retour est difficile à évaluer, Agissim peut aider sur trois axes:
- la fluidification des parcours en intégrant dans les deux sens les outils de gestion de campagne et le CRM.
- la mise en place et l’accompagnement à l’utilisation des solutions de gestions de campagne: définition des axes de ciblage, des workflows de relance, des formulaires du tracking, optimisations de la délivrabilité
- l’analytique: fermer la boucle marketing, c’est à dire analyser les impacts des campagnes sur le CA, définition de critères de scoring et de scénarios de segmentation des cibles
RapidStart
L’offre Agissim rapidStart est une offre packagée réservée et adaptée aux structures de taille intermédiaires (limitée à une cinquantaine d’utilisateurs de la solution).
Elle permet de démarrer une implémentation Dynamics 365 for Sales en un mois.
Elle est basée sur une démarche itérative d’ateliers avec mise à disposition immédiate aux utilisateurs clef pour prise en main.
C’est un excellent moyen de démarrer simplement sur Microsoft Dynamics en restant au plus près du standard du produit!
Mise en œuvre
Agissim vous accompagne dans vos projets d’implémentation CRM, d’un module, d’une fonctionalité.
Agissim vous aide à définir et partager les enjeux, puis monte avec vous un planning, partage une charge, un mode de livraison (itératif ou en cascade) jusqu’à la mise en production effective.
Nos expériences nombreuses sur des projets CRM de toutes taille sur les modules vente service ou marketing est gage de fiabilité!
Cloudification
Cloudification: convertir une application hébergée en interne dans le cloud de Microsoft.
Appliquée à Dynamics, l’opération consiste à basculer une version on premise en version online.
Bien que les fonctionnalités soient proches, le mode de fonctionnement et les choix d’implémentation ne sont pas tout à fait identiques.
Agissim a développé une expertise dédiée sur ces sujets et plus largement sur la plateforme Azure et Office 365 de l’éditeur et vous accompagne sur la route du cloud.
Migration
Pour plusieurs raisons, il se peut que vous souhaitiez changer de solution CRM.
Obsolescence technologique? Fin de maintenance, changement d’organisation ou de business model? Basculer sur un nouveau CRM n’est pas forcément complexe. Repartir de la feuille blanche ou tout reprendre à l’identique ? La réponse se situe souvent entre les deux.
Agissim dispose d’une forte expertise sur le domaine. Agissim est en particulier éditeur d’une solution d’accélération de migration depuis le CRM de Salesforce vers Dynamics avec la solution Stootee.
Maintenance
Garder son système à jour, gérer les opérations courantes, traiter les incidents, les anomalies et les petites évolutions, vous accompagner dans le cycle de mises à jour régulières de l’éditeur sur sa plateforme cloud tout en gardant le suivi d’une enveloppe budgétaire, c’est une composante importante de notre métier.
Agissim propose des dispositifs adaptés: sur site ou à distance ou en mode centre de service near-shore avec notre partenaire tunisien.
Conduite du changement
Accompagner le changement, c’est mettre en place plusieurs dispositifs tout au long d’un projet.
Formation bien sûr, en présentiel ou en e-learning, mais aussi en amont, partager sur le projet avec l’ensemble des parties prenantes sur les bons supports de communication, mettre en avant les bonnes pratiques, remonter en amont les difficultés de prise en main et minimiser les risques d’adoption pour faire de votre projet un vrai succès!
Notre différence
- Cabinet de conseil créé en Janvier 2015
- Spécialiste de l’engagement client
- Membre de l’accélérateur BizSpark
- Pure-player Dynamics 365
- Vocation d’expertise métier & progiciel
Ce qu’ils en disent
Notre base CRM est critique. Agissim intervient en tant qu’expert sur les sujet de l’exploitabilité et les relations entre notre infogérant et notre équipe maintenance assurée par l’éditeur. Ils savent dialoguer avec tous les interlocuteurs: dba/sécurité/infrastructure/chefs de projets/AMOA… pas si courant et vraiment apprécié!
Nous avons beaucoup apprécié l’intervention d’Agissim sur notre contexte CRM. Nous rencontrions des problèmes de performance et les experts d’Agissim ont su intégrer notre contexte et isoler très rapidement les causes.
Agissim nous a aidé à cadrer la montée de version de notre CRM: ateliers avec le métier, audit fonctionnel, présentation des fonctionalités adaptées et démarche de migration. Une vraie approche conseil.
Agissim nous a accompagné sur la mise en place de Dynamics sur les modules service, marketing en couplage avec la plateforme marketing Eloqua (Oracle), sur le couplage téléphonie/CRM et sur notre système de gestion des abonnements. Une très belle collaboration.